• 플러스사이즈
  • 패밀리룩
  • FAQ

    • [주문/결제] 회원 정보의 주소 변경 시 주문 건에 배송지 자동 수정되나요.

      " 완료된 주문의 주소 변경은 고객센터 접수 시 가능 "


      이미 주문이 완료된 주문의 배송지는 회원 정보를 수정하여도 자동 변경되지 않습니다.
      주문이 완료된 건에 대해 주소지 변경이 필요하신 경우, 배송 전 취소 카톡상담 또는 고객센터(카카오톡 상담)로 연락 주시면 배송 출발 여부 확인 후 담당자가 안내해 드립니다.


    • [주문/결제] 주문 시 현금영수증 발급은 어떻게 신청하나요.

      " 결제 페이지 내에서 자동 신청 가능 "


      가상계좌 또는 에스크로 (실시간계좌이체) 결제 수단의 경우 결제 페이지에서 신청이 가능합니다.

      현금 영수증 발행 개인,사업자,신청안함에 해당 사항 체크 > 휴대전화 번호 또는 사업자의 경우 사업자 등록 번호 입력 > 결제하기 버튼 클릭! 주문 완료 후 입금 확인 시 자동 신청완료 됩니다.


      ※ 카카오 페이의 경우 해당몰에 문의 주셔야 확인이 가능한 점 참고 부탁 드립니다.

    • [주문/결제] 주문했는데, 결제 문자를 두 번 받았어요.

      " 주문번호 미생성 결제 건 자동 환불 "


      마이페이지> 주문 내역에서 주문 번호가 1개만 확인되고, 결제 문자는 두 번 받아보신 경우 주문 번호가 생성되지 않은 결제 건은 정상 승인되지 않고, 당일 내 승인 취소됩니다.
      결제 당일 이후에도 카드사에서 환불이 되지 않은 경우에 고객센터(카카오톡 상담)로 문의하시면 빠른 확인해 드리겠습니다.

    • [주문/결제] 주문 후 알림톡이 오지 않아요.

      " 주문 번호 확인 되는 경우 정상 결제 완료 "


      알림톡이 발송되지 않더라도 마이페이지>주문/배송 조회에서 확인되는 경우는 주문이 정상 완료된 건입니다.
      주문 후 알림 톡이 자동으로 발송되고 있으나, 주문이 폭주하는 이벤트 상황에는 일시적으로 발송이 되지 않는 경우가 있을 수 있으며, 지속적으로 주문 알림이 오지 않는 경우 고객센터로 문의 바랍니다.

    • [주문/결제] 주문했는데 품절로 문자를 받아봤어요.

      " 주문 폭주로 인한 품절 발생 시 개별 안내 진행 "


      동 시간대 주문 폭주로 인해 품절이 발생할 수 있습니다.

      이 경우 고객님께 유선 또는 문자(SMS)을 통해 안내 후 환불처리가 진행되는 점 참고 부탁드립니다.


      임블리에서는 최대한 고객님의 주문 상품에 품절을 줄여 고객님의 불편이 발생하지 않도록 최선을 다하겠습니다.